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Questo è quello che dorrebbero pensare le persone che leggono la descrizione di uno dei tuoi prodotti sul tuo sito internet!

Ti ho già parlato di come farti trovare online e di come far arrivare i tuoi clienti nel tuo sito internet, ma una volta che ci sono e che si trovano davanti ai tuoi prodotti o servizi come aiutarli a sceglierti?

Quando hai uno shop online la cosa più importante, insieme al customer journey è la descrizione dei prodotti.

Perchè?
Perchè chi la legge è il tuo potenziale cliente e sarà quella a determinare o meno se l’intento di acquisto andrà a buon fine. Se chi legge si troverà una fredda scheda tecnica che non dice nulla di più e nulla di meno dei materiali e delle misure come può essere invogliato ad acquistare il prodotto?

Certo lo potrà acquistare se è proprio quello che doveva comprare, ma potrebbe benissimo comprarlo altrove. Non possiamo fare il minimo e tenere le dita incrociate!

Bisogna aiutare e persuadere il lettore a compiere l’azione, a cliccare su quel pulsante dove c’è scritto COMPRA ORA!


Come scrivere una descrizione avvincente

Come farlo?
Certo essere un Copy aiuta in questo, ma puoi riuscirci anche tu, basta esercitarsi e seguire qualche consiglio.

 

  • Devi pensare di assistere il compratore come se foste in un negozio fisico, quindi descrivergli il prodotto come se lo potesse prendere in mano. Devi condividere sensazioni ed emozioni. Deve poterlo visualizzare.
  • Non dimenticarti di indicare materiali, misure, cura del prodotto…
  • Devi parlare la sua lingua. Conosci il tuo target e scrivi per lui.
  • Scrivi, scrivi e descrivi! Non essere avaro di parole, né di dettagli. Crea un racconto, una descrizione accurata.
  • Racconta i benefici del prodotto/servizio. Perché dovrebbero comprarlo? Cosa otterranno una volta che l’avranno in mano?
  • Se è possibile aggiungi anche commenti reali di persone che sono state soddisfatte dell’acquisto. Il racconto dell’esperienza reale aiuta sempre ad avvicinarsi al prodotto e all’acquisto.
  • Pensa a tutte le obiezioni che il compratore potrebbe farti, precedilo e rassicuralo di tutto.
  • Cattura l’attenzione del lettore sin dalla headline, scrivi un titolo accattivante che inviti il lettore ad approfondire o a compiere l’acquisto.
  • Utilizza una composizione del testo facile da leggere, in modo che il lettore possa arrivare fino in fondo al testo senza perdere punti importanti. Utilizza l’elenco puntato o suddividi il testo in paragrafi costruiti con frasi semplici, uno per ogni aspetto del prodotto/servizio da approfondire.
  • Non dimenticarti della SEO
  • Ricordati di non usare un linguaggio troppo tecnico, ma al contrario, prediligi parole di uso comune.
  • Ricordati di avere sempre una sezione dove indichi dove rivolgersi per eventuali problemi.
  • Il compratore è mosso da un’urgenza, il tuo prodotto/servizio deve soddisfarla, quindi devi capire qual è questa urgenza e usarla come leva.
  • Qual è la tua USP (unique selling proposition)? Cerca sempre di spiegare al compratore perché è meglio comprare da te invece che da altri venditori. Cerca di dare prove concrete. Racconta quante persone ha soddisfatto il tuo prodotti o che è fatto a mano con i materiali migliori o che il tuo prodotto rispetta l’ambiente, o ancora che grazie a questo non dovrà comprarne altri perché è più durevole…

Ora non ti resta che aprire un file word e iniziare a scrivere! Sicuramente la prima descrizione sarà difficile e avrai paura del foglio bianco, ma inizia a scrivere anche solo qualche parola che ti viene in mente per descriver il prodotto, poi il resto piano piano verrà da sé!


Trovi tutti i miei post anche riuniti su Instagram in una guida speciale per il Natale!

Se hai bisogno di una consulenza o di qualche consiglio in più non esitare a scrivermi.

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Questo è il secondo articolo dedicato al Natale, anzi dedicato a chi ha bisogno migliorare la sua visibilità vista delle feste! Questi consigli valgono sia per chi ha un negozio fisco, sia per chi ha un negozio online, ma anche per chi li ha entrambi!

Oggi parleremo di come mostrare al meglio i propri prodotti.

Ovviamente ci sono prodotti esteticamente più belli degli altri, e esistono prodotti più fotogenici di altri, ma tutto può essere più appetibile, basta saperlo presentare.


come far arrivare il cliente nel tuo negozio online | Silvia Tugnoli

Quando parlo di presentare al meglio un prodotto non intendo solo l’aspetto estetico o di composizione, ma anche quello di copy. Si perché anche un bel prodotto raccontato male o con una descrizione incompleta rimarrà nel tuo shop invece di finire nel suo carrello!


 

  • Quando organizzi il tuo negozio online pensa bene a quello che metti in homepage. Seleziona prodotti tematici, in questo caso adatti al Natale. Ma non fermarti lì.
  • Quando costruisci la pagina prodotto, utilizza belle foto e sopratutto tante foto per mostrare ogni dettaglio del prodotto! Se hai la possibilità inserisci anche quelle dei clienti, come ha fatto Monki.
  • Pensa bene ai prodotti suggeriti da abbinare ad ogni singolo prodotto, non deve essere casuale, ma anzi deve essere tutto pensato per invogliare il cliente a comprare di più!
  • Anche mentre il cliente va al carrello proponi qualche acquisto più economico, piccoli oggetti che può inserire al volo nel carrello prima di pagare!
  • Ora passiamo ai social. Utilizza gli UCG, ne abbiamo già parlato la scorsa volta. Ricondividi post dei tuoi clienti e invitali a condividere, magari proponendo anche sconti reward.
  • Crea una comunicazione ricca per ogni prodotto in modo da raccontare tutte le caratteristiche. Utilizza le stories. Puoi pensare di mettere nelle storie in evidenza i prodotti suddivisi per tema, tipologia, box regalo, costo, colore, taglia…. e chi più ne ha più ne metta! Basta che il sistema sia chiaro a e e sopratutto a chi ti segue! Pubblica caroselli nei post dove metti tante foto del prodotto. O dove lo abbini a altri tuoi prodotti, ma anche ad altri oggetti non tuoi….
    Ora puoi anche creare dei cataloghi di prodotto utilizzando le guide.
  • Email marketing. Sempre molto sottovalutata, e invece se fatta bene è il metodo di comunicazione che vince su tutti per tasso di conversione. Racconta i tuoi prodotti, ma non solo. Racconta storie, dai consigli, proponi attività natalizie, porta chi legge a prendersi 5 minuti di pausa. poi conducilo nel tuo negozio!
  • Pensa bene alla customer journey. Se il tuo possibile cliente arriva sui social come portarlo al sito? Se faccio una pubblicità su Google come farlo cliccare per entrare nel mio sito? E poi se arriva nel sito cosa gli mostro per farlo restare? Ricordati deve essere un viaggio fluido, non devo farlo uscire, ma devo farlo arrivare al ” grazie per il tuo acquisto!”, sia che sia nel tuo negozio online che sia mentre le stai porgendo la busta al banco della cassa.
  • Accompagna il cliente al Natale, proponi iniziative per incentivare l’acquisto. Realizza un calendario dell’avvento dove proponi sconti diversi ogni giorno su prodotti selezionati, o proponi piccoli omaggi per i clienti che acquistano da te…
  • Pensa bene a creare delle sponsorizzate. Sia che sia sui social o che sia con google questo sarà il periodo più affollato anche online! Quindi studia i contenuti da inserire in modo che possano far fermare l’utente proprio sulla tua inserzione e sopratutto che lo facciano cliccare!

Queste sono alcune delle attività a cui pensare sotto le feste.
Possono venirti in mente molte iniziative per cercare di portare il cliente da te o per trattenerlo.
Rivedi la tua strategia di comunicazione mettendo al centro la persona non il tuo negozio, se soddisfi dei bisogni del cliente lui tornerà, se avrà fatto un acquisto in modo semplice chiaro e veloce tornerà, se quando aprirà il pacco sarà soddisfatto e troverà esattamente quello che si aspettava, tornerà. Quindi il tuo obiettivo non deve essere solo vendere, ma deve essere far tornare il cliente e renderlo soddisfatto in modo che parli bene di te!

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Babbo Natale vedrà il camino che fuma, ma tu come puoi fare per farti trovare online?

Lo senti anche tu il tintinnio delle campanelle e l’odore di biscotti allo zenzero?
Si lo so il momento è quello che è, ma diciamocelo, mancano 45 giorni a Natale, quindi bisogna iniziare a riflettere sul da farsi.

Sarò sincera io ho già inziato a comprare i regali, sopratutto quelli per i bambini e dove se non online? Quindi vuol dire che probabilmente tu, che hai un negozio o un attività sei già in ritardo….

Io già da tempo compro tutto, o quasi, online e non solo su Amazon.

Oggi come oggi non esiste non essere online, se non ti trovo su Google vuoi dire che per me non esisti. Una ricerca condotta da google dice che anche se il trend degli acquisti online è in crescita ancora non sorpassa l’esperienza in negozio.

Ma attenzione, prima di recarsi in negozio il potenziale cliente si è informato prima online.

Quindi ha visitato il tuo sito o i tuoi social, ha cercato i tuoi orari di apertura, ha verificato di trovare il prodotto da te e forse ha anche già avuto un primo contatto con te.
Sicuramente la digitalizzazione è un passo fondamentale da affrontare!


Come farsi trovare OnLine Silvia Tugnoli

La ricerca di Google ci mostra anche che entro il 2024, il 53% delle entrate generate dalla vendita al dettaglio andrà ai retailer che hanno un’offerta digitale nei loro modelli di business.

Come farti trovare online?

Come ripensare alla digitalizzazione dell’esperienza?

Come già detto in alcuni articoli precedenti, non lanciarti senza avere un piano. Non aprire mille canali tanto per fare, ma ceca di capire dove e come concentrare le energie. Questo è proprio il caso di dire less is better! Perché? Perchè come detto prima la cosa importante è farsi trovare e con questo non intendo solo che se ti cerco sui social o su google tu ci devi essere ma è fondamentale che tu sia attivo su questi canali! quindi che tu risponda alle mie richieste.

Ponendoti come obiettivo quello di farti trovare sia per dare informazioni che per vendere, cerca di capire quali sono le azioni da seguire

Pensa al tuo target. Dov’è? Cosa fa? Che strumenti utilizza di più? Hai i suoi contatti? puoi contattarlo? via mail? via messaggio?

Una volta capito dov’è il target scegli di aprire quei canali più frequentati.

Quando hai scelto dove essere, quindi quali canali sono più adatti controlla questi tips!


 

  • Attiva una strategia omnicanale, quindi che non faccia mai andare l’utente fuori dai tuoi canali. Una strategia dove il cliente inizia il suo viaggio da un tuo canale ma che poi venga accompagnato fino al momenti dell’acquisto online, o in negozio.
  • Parla dei tuoi prodotti dei benefici che portano e utilizza le recensioni dei tuoi clienti. Gli User Genereted Content sono degli stimoli importanti per coinvolgere il potenziale cliente. Ricordati che questi contenuti sono importantissimi e che il loro potenziale di influenza del potenziale cliente è quasi dell’80%.
  • Sia che tu abbia che l’e-commerce o che abbia solo il negozio fisico considera l’opzione di Pick-up in store o del ritiro senza contatto.
  • Investi nell’e-commece, potenzialo, anche a livello di SEO!
    Cura tutti i dettagli: controlla le descrizioni, invita a lasciare i commenti, organizza bene i prodotti e studia i consigliati. Pensa ai prodotti da mettere in home, quelli che invitano gli acquisti e inserisci in uscita quelli da poco che si aggiungono facilmente… Studia bene le offerte con la consegna gratuita o il ritiro in negozio.
  • Inizia a fare le promozioni sui prodotti più adatti al Natale già adesso, così le persone saranno invogliate a comprare.
  • Pensa a quello di cui ha bisogno un consumatore, offrigli la risposta. Non pensare a vendere solo i prodotti ma anche delle esperienze.
  • Se mandi la newsletter cerca di studiare contenuti piacevoli da leggere, non fare solo mail commerciali, piene di offerte!
  • Ultimo consiglio sempre valido! Le informazioni che hai inserito sulle tue pagine social e su google sono corrette? Hai aperto la scheda su google my business?
  • Pensa in modo originale! Cerca di coinvolgere la tua community in modo diverso e nuovo… ad es.Hai mai pensato a fare delle dirette sui social dedicata solo ai tuoi clienti affezionati dove presenti i prodotti e magari regali uno sconticino?

Se ancora non l’hai fatto considera di aprire anche un sito, un’ottimo spazio dove farti trovare! Se hai budget pensa anche ad un e-commerce, questo 2020 ci ha insegnato che è sicuramente uno strumento da considerare. Se non hai le risorse o la capacità pensa a soluzioni alternative.

Puoi scegliere tra:


 

  • WordPress con woocommerce o Magento
  • Un e-commerce sviluppato da un agenzia
  • Un ecommerce sviluppato da un agenzia

Come realizzare e-commerce

Facebook Shop

Questo sarebbe stata la scelta perfetta sopratutto in questo momento storico, ma purtroppo ancora non ci sono date per l’Italia.


Quello che devi pensare per effettuare questa scelta è il futuro.
Se è la fretta che ti guida, la fretta di avere i tuoi prodotti online, rischi di optare per il sistema più rapido ma che un domani non potrai migrare (come i servizi esterni).

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